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心理咨询工作流程

心理咨询是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的过程。

一、咨询预约

员工有咨询要求，可以通过直接到人文心扉心理站或打电话与老师联系，告知欲咨询的问题并确定咨询时间。心理站每周一至周五上午8:00--12:00，下午14:30--17:00接待员工咨询。咨询时间每次约为50分钟左右。

二、咨询登记

员工来心理咨询前要进行预约登记。填写预约表的目的是了解来访员工的一些背景资料。

三、建立咨询关系

建立融洽、和谐的咨询关系，是取得良好咨询效果的基础。谈话正式开始前，咨询人员要简单自我介绍，对初次来询者，还需扼要介绍心理咨询的性质与原则，特别要讲明尊重隐私的保密性原则，以消除来访员工的紧张情绪。

四、了解问题

通过来访员工的自述和必要的询问，了解来访员工个人的主观感受、行为表现、症状等，弄清当前究竟为什么问题所困扰，问题的严重程度、持续时间、产生的原因是什么。

从来访员工的主诉中获取有关心理状况的信息和资料，确定来访员工的问题属于何种类型。谈话时咨询人员通过对关键问题的深究和询问，澄清事实、掌握真实情况。

五、帮助指导

在对来访员工心情和处境充分理解的基础上，帮助他分析自己问题的性质，寻找问题产生的根源，树立信心，商讨解决问题的对策。但最后问题的解决要靠来访员工自己的努力，通过改变他们的认知结构和行为方式来恢复心理平衡。

六、结束关系

咨询取得预期效果后，咨询活动可暂告结束，咨询老师要渐渐退出自己的角色，引导来访员工把在咨询过程中学到的新经验运用到日常生活中去，不需他人指点，亦能自行解决困难。咨询老师可说一些期盼和祝福的话，并欢迎他们有问题时再来。

七、具体咨询程序:

 1.初诊接待

了解求助者的问题，咨询老师确定求助者的问题是否符合心理咨询的范围，以及咨询老师自己能否帮助求助者解决问题。如果不属于心理咨询范围，或者不是自己心理咨询领域，咨询老师建议求助者到校心理健康中心寻求心理咨询。这个阶段一般在来访员工电话预约时进行，或者在求助者亲自到咨询机构求助时进行。初诊接待一般需要花费10分钟左右。

2.心理分析

咨询老师需要对求助者的问题和相关的方面情况有一个全面地了解，需要对造成求助者问题的原因进行分析和判断。心理现状的判断主要通过与求助者的谈话、与求助者密切关系人士的谈话、通过咨询老师的观察等方式进行。

3.确定咨询方案

在咨询老师对求助者的问题类型和严重程度，对造成问题的原因有一个基本判断以后，咨询老师和求助者协商心理咨询解决问题的先后顺序，首先解决哪个问题，然后再解决那个问题，与求助者介绍采用的心理咨询技术和方法，协商心理咨询的时间、周期等问题，与求助者达成一致。如果能够达成一致，就进入心理咨询阶段；如果不能达成一致，咨询活动就终止。确定咨询方案一般需要 15 分钟 —30 分钟。

4.心理咨询

在心理咨询老师与求助者就咨询问题和使用方案取得一致的情况下，咨询老师对求助者的问题进行咨询性谈话。根据使用方法的不同，有可能咨询老师会给求助者布置家庭作业，或者对求助者进行训练等。

5.咨询结束

在咨询目标达成，或者求助者不愿意继续进行咨询，咨询即告结束。在结束的时候，咨询老师和求助者一起对咨询效果进行评估。